Conditions générales de 11 Croco Casino

Ces conditions générales définissent les règles régissant l'utilisation de 11 Croco et la relation entre la plateforme et ses utilisateurs. Nous expliquons ce que nous attendons des joueurs, comment sont gérés les bonus et les paiements, ainsi que la gestion de la vérification des comptes, des litiges et des modifications de ces règles. En utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles promotionnelles complémentaires applicables aux offres spécifiques.

Responsabilités du compte

Les joueurs sont responsables de la mise à jour des informations de leur compte et de la sécurité de leurs identifiants. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou appareil, sauf accord exprès de notre part. Nous pouvons suspendre, clôturer ou limiter des comptes lorsque nous suspectons une fraude, un abus, une manipulation de bonus, la création de comptes multiples ou d'autres violations de ces conditions. L'utilisation de VPN ou de services proxy pour contourner les restrictions géographiques est interdite et peut entraîner des mesures à l'encontre du compte.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer, vous devez satisfaire aux exigences d'âge et légales applicables à votre lieu de résidence. Nous pouvons exiger la confirmation de l'e-mail lors de l'inscription et demander des documents de vérification d'identité, d'adresse et de paiement avant de traiter les retraits ou lorsque des raisons légitimes justifient des contrôles. Le défaut de fournir les documents demandés peut retarder ou bloquer les demandes de retrait.

Utilisation acceptable de la plateforme

La plateforme ne doit être utilisée que pour des jeux d'argent légaux et à titre personnel. Sont interdits, notamment, la collusion, la fraude par rétrofacturation, le jeu automatisé ou tout comportement visant à exploiter les bonus. Nous nous réservons le droit d'examiner l'historique de jeu, d'annuler des paris ou de retenir des fonds lorsque le comportement apparaît abusif ou contraire à ces conditions. Un comportement respectueux envers notre personnel et le respect des consignes de notre équipe d'assistance sont exigés.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Sauf indication contraire, un seul bonus actif peut être utilisé à la fois et les différents bonus peuvent comporter des exigences de mise et des taux de contribution variables selon le type de jeu. Exemples typiques : dépôts minimums souvent de 20 EUR / 30 CAD, exigences de mise fréquemment fixées à 40x le montant combiné du dépôt et du bonus, et limites de mise maximales lors de jeux avec bonus pouvant être d'environ 5 EUR par rotation ou main. Des jeux exclus, des contributions réduites et des limites de temps peuvent s'appliquer ; vérifiez toujours les conditions de la promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement et devises, y compris les monnaies fiduciaires et les cryptomonnaies lorsque disponibles. Les dépôts sont généralement crédités instantanément. Les retraits sont soumis à vérification, aux règles de la méthode de paiement et aux limites applicables. Les délais de traitement varient selon la méthode et le statut KYC et vont généralement de quelques heures à 1-3 jours ouvrables. Nous pouvons appliquer des délais de blocage, répartir les gros paiements ou demander des documents supplémentaires pour les transactions importantes. Les frais facturés par les prestataires de paiement sont à la charge du joueur, sauf indication contraire.

Résolution des litiges

En cas de litige, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner le dossier. Nous enquêterons sur l'activité du compte, les documents justificatifs et les journaux. Lorsque nous ne pouvons pas résoudre un litige directement, l'affaire peut être portée devant un organe d'examen indépendant ou un autre processus approprié prévu par nos conditions complètes. Bien que nous nous efforcions de régler les problèmes rapidement, certaines enquêtes nécessitent du temps pour rassembler des preuves et effectuer les vérifications.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, signalés aux utilisateurs enregistrés. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Pour toute question concernant ces règles ou une politique, contactez notre équipe d'assistance via l'interface du site.